Правила посещения

К помещениям музея помимо экспозиционных и выставочных залов относятся также библиотека, помещения для работы исследователей, вестибюли с привестибюльной зоной, гардероб, подходные коридоры, лестницы,  туалетные комнаты.
К территории  музея относится дворик музея с размещенными на нем музейными предметами. 
В территорию музея входят следующие зоны:

1. Территория головного музея (г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 135);
2.  Территория филиала «Картинная галерея пейзажей П.М. Гречишкина» (г. Ставрополь, ул.Морозова,12)
3.  Территория филиала «Усадьба художника-академиста В.И. Смирнова с мемориалом К.Л. Хетагурова» (г. Ставрополь, ул.Дзержинского, 105)
4.  Помещения Ставропольского казачьего культурного центра, в которых размещается отдел истории казачества (г.Ставрополь, ул.Вокзальная, 24)
5. Помещения МКУК «Культурно-досуговый центр», в которых размещается филиал «Историко-краеведческий музей села Татарка» (с.Татарка, ул.Минина, д.2а)
6. Памятник федерального значения «Археологический и природный музей-заповедник «Татарское городище» (расположен на территории г. Ставрополя и Муниципального образования Татарского сельсовета Шпаковского района Ставропольского края)* (далее – территория музея). 

Музей открыт для посещения с 10 ч. 00 мин. до 18 ч. 00 мин. ежедневно, кроме понедельника и санитарных дней. Реализация билетов производится до 17 ч.00 мин. Во вторник музей принимает только организованные группы.** 

Режим работы музея и его филиалов/отделов указаны: 
- на информационных стендах во входной зоне музейных зданий;
- на официальном сайте Ставропольского государственного музея-заповедника (stavmuseum.ru).

Режим работы в праздничные дни определяется приказом директора музея, о чем заранее размещается информация на сайте и на входе в музей. 
Посещение экспозиционных залов, выставок проводится в дни и часы, установленные администрацией музея. 
Цены на входные билеты и на предоставляемые услуги устанавливаются приказами директора музея. 

Вход посетителей в музей и его филиалов/отделов прекращается за 1 час до закрытия; при проведении культурно-массовых мероприятий график работы определяется соответствующим Распоряжением директора музея.

Право посещения музея имеют физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, местожительства; юридические лица - независимо от организационно-правовой формы.

Посетители при входе в музей проходят контроль техническими средствами безопасности (металлодетекторами). При входе в музей постом охраны возможен досмотр ручной клади (портфелей, пакетов, сумок, рюкзаков) в целях безопасности посетителей. Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в музей не допускаются.

*Экскурсионное обслуживание осуществляется только по предварительной заявке
*В летние месяцы возможны изменения в режиме работы

Вход на экспозиции и выставки музея осуществляется по предъявлению входного билета установленного образца, приобретенного в кассе музея; экскурсионной путевки, полученной при осуществлении наличного или безналичного расчета (для экскурсионных групп).

Приобретение/получение билета является фактом заключения договора, согласно которому посетитель соглашается на выполнение настоящих Правил. Билет дает право на однократный проход в музей в день его приобретения. Посетители обязаны, не отходя от кассы,  проверять сдачу в присутствии кассового работника, выдавшего билет. Проданные билеты могут быть возвращены в кассу музея не позднее дня посещения, в часы работы музея. В музее предусмотрены категории посетителей, обслуживание которых осуществляется на льготной основе. Для приобретения билета по льготному тарифу необходимо предъявить документ, подтверждающий право на льготу.
территория музея контролируется видеокамерами наблюдения.

Посетители музея имеют право:

• Знакомиться с экспозициями и выставками музея в установленные для посещения часы работы;
• Получать экскурсионное, лекционное обслуживание в соответствии с утвержденным в музее перечнем экскурсий, лекций, оплачивая предоставление таких услуг;
• Получать информацию, касающуюся порядка и условий доступа к музейным предметам и музейным коллекциям;
• Пользоваться устройствами типа «аудиогид»;
• Оставлять отзывы о работе и предложения по дальнейшему совершенствованию работы музея;
• Посетители имеют право на обжалование действий (бездействий) сотрудников музея директору музея. В таком случае в обращении в обязательном порядке должно быть указано:
• Фамилия, имя, отчество гражданина, который подает заявление, его место жительства или пребывания, номер телефона;
• Наименование структурного подразделения, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы посетителя музея;
• Суть нарушения прав и законных интересов;
• Сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения;
• Иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

Все посетители музея-заповедника обязаны:

• Посещать музей в соответствии с графиком его работы;
• Сдавать в гардероб верхнюю одежду, а также зонты, сумки, портфели и рюкзаки (размер которых превышает 30х40 см), громоздкие предметы, спортинвентарь, которые принимаются на хранение бесплатно, при этом музей-заповедник не несет ответственность за сохранность документов, денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе (для хранения вещей предусмотрены специальные шкафчики);
• Оставлять в шкафчиках для хранения вещей пакеты с продуктами, стеклянные и пластиковые бутылки с любыми видами жидкостей;
• Бережно относиться к музейным предметам и оборудованию на территории музея;
• Соблюдать общепринятые моральные, этические, санитарно-эпидемиологические и экологические нормы;
• Покинуть территорию музея ко времени закрытия музея;
• Выполнять требования сотрудников музея, сотрудников охраны по обеспечению условий сохранности музейных предметов и поддержанию общественного порядка;
• В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или музейных предметов, оборудования, зданий немедленно известить об этом сотрудников музея.
• В случае обнаружения безнадзорных вещей и предметов, немедленно сообщить об этом сотрудникам музея, посту охраны и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.
• Соблюдать настоящие Правила.

• Проходить в верхней одежде в экспозиционные, выставочные залы, библиотеку музея, помещения для работы исследователей;
• Проходить с чемоданами, рюкзаками, объемными сумками, зонтами и другими громоздкими предметами;
• Мусорить; проносить с собой еду и напитки, любые жидкости, включая бутилированные. Принимать любую пищу и распивать напитки;
• Курить на территории музея (в том числе электронные сигареты), находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или иного токсического опьянения; в грязной, дурно пахнущей одежде;
• Посещать музей с животными (за исключением собак-поводырей);
• Проносить огнестрельное, газовое, травматическое и холодное оружие, колющие и режущие предметы, взрывоопасные, огнеопасные и легковоспламеняющиеся предметы, пиротехнические устройства, отравляющие и едкие вещества, аэрозольные баллончики с лаками, красками,  а также предметы, загрязняющие помещения экспозиций и одежду посетителей;
• Заходить за ограждения;
• Нарушать тишину и общественный порядок, в том числе громко разговаривать, кричать и бегать, а также разговаривать по мобильному телефону (мобильные телефоны следует перевести на бесшумный режим);
• Трогать руками музейные предметы, перекладывать их на другие места, портить и срывать этикетки, выставочные тексты, информационные стенды и указатели;
• Проходить в экспозиционные и выставочные залы с детскими колясками, на роликовых коньках, скейтбордах, самокатах, велосипедах и иных подобных транспортных и спортивных средствах;
• Прослушивать аудиотехнику через громкоговорители, использовать средства звукоусиления и играть на музыкальных инструментах;
• Проносить антиквариат; живые цветы;
• Оставлять детей без присмотра;
• Забираться самим, либо ставить детей на музейные предметы и музейное оборудование для фотографирования и других целей,  садиться на предметы мебели из музейных коллекций;
• Использовать фотовспышку при фотосъемке;
• Расклеивать объявления, распространять любую печатную или другую продукцию и иные рекламно-информационные материалы, вести агитационную работу;
• Осуществлять несанкционированную коммерческую деятельность;
• наносить любые надписи на территории и в залах музея;
• Демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти;
• Самовольно проникать в служебные и технические помещения музея, на территорию экспозиции под открытым небом и покидать ее в неустановленных для этого местах;
• Проведение митингов, иных массовых мероприятий на территории музея без согласования в установленном порядке.

Граждане, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены с территории и из помещений объектов музея-заповедника сотрудниками полиции и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации. 

В случае причинения ущерба музейным предметам и имуществу музея  ущерб возмещается посетителем в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.

• Обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне музея, организовав работу кассы. При осуществлении кассового обслуживания лиц, имеющих право на приобретение льготных билетов, кассир обязан требовать предъявления документа, подтверждающего принадлежность к льготным категориям; 
• Обеспечить экскурсионное/лекционное обслуживание посетителей. При осуществлении экскурсионного/лекционного обслуживания экскурсовод/лектор обязан провести экскурсию/лекцию на высоком профессиональном уровне в соответствии с оформленной заявкой; 
• Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды посетителей и хранения крупногабаритных вещей и ручной клади; 
• Обеспечить наличие информационных стендов с информацией о режиме работы музея; о временных выставках; об оказываемых услугах; о возможностях заказа экскурсии, лекции;
• Обеспечить вежливое обращение персонала музея с посетителями музея; 
• Обеспечить наличие у работников музея, непосредственно взаимодействующих с посетителями нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности. 
• Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

• Посетителям музея разрешается производить любительскую фото- и видеосъемку на территории музея фотоаппаратом, камерой мобильного телефона, иными устройствами, имеющие функции фото и (или) видеозаписи (без штатива и вспышки, софитов, светоотражающих экранов и иных специальных средств);
• Осуществление профессиональной фото- и видеосъемки (с использованием штативов, софитов, светоотражающих экранов и иных специальных средств), а также  зарисовок в экспозиционных залах, художественное и графическое копирование музейных предметов возможно только на основании договора либо письменного согласования с администрацией музея;
• Использование изображений, полученных во время фото- и видеосъемки в музее, в коммерческих целях возможно только по официальному разрешению с составлением отдельного договора;
• Любительская и профессиональная фото- и видеосъемка на временных коммерческих выставках осуществляется в соответствии с правилами каждой конкретной выставки, с учетом требований владельца выставки.

• Требовать от посетителя предъявления билета, предоставляющего право на посещение музея (получения услуги);
• Организовывать экскурсионную деятельность на территории музея;
• Изменять время работы выставок и экспозиций в сторону увеличения или сокращения;
• Закрыть экспозиционные залы или отдельные экспозиционные комплексы на  реконструкцию, демонтаж, технические перерывы и др.;
• Регулировать количество посетителей, прекращая доступ в музей в целях обеспечения безопасности;
• Отказать в обслуживании лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• Использовать фото- и видеоматериалы, отснятые в музее, включая фотографии и видео с участием посетителей;
• Разрешать профессиональную фото- и видеосъемку;
• Удалить нарушителя настоящих Правил территории музея без возврата оплаты за предоставленные услуги;
• Осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил.